这事儿解决了

强迫收费不合理 及时调查促调解

n  追踪报道

4月30日，本报报导了英才双语幼儿园强迫性收费的问题。据市民致电反映，该幼儿园由于聘请英语外教老师强迫性收费，部分家长拒交费用，幼儿园直接从其押金中扣除，家长认为幼儿园收费不合理，希望相关部门尽快帮助解决此问题。

区非紧急救助服务中心接到案件后，立即将案件转派至区发改委，区发改委立刻向该幼儿园进行调查。市民所反映情况属实，经向该幼儿园核实，该幼儿园由于招聘符合条件的中国英语老师难度较大，便以外教老师代替，并已通过家长会的形式与家长进行沟通，最终双方协调一致以自愿原则参加，明确收费标准，不参加则另行安排。同时区发改委表示将加强相关方面的监督工作，避免类似现象再次发生。

幼儿园不合理收费的问题得到解决，家长的权益得到保障，纷纷表示：“反映问题后工作人员第一时间展开调查，敦促调解，处理结果十分满意，家长对政府相关部门的积极工作表示非常感谢。”（李宇唯）

 

 

 

衣服问题不小 退货维权不易

n  问题反映

近日，市民向区政府热线“96181”反映，自己在红英永定路店购得一件衣服，之后穿着过程中发现衣物存在起球现象，疑为商品质量问题，便向商家主张退货，商家出具质量检测报告证明问题不存在并拒绝其退货要求。市民表示难以接受，希望相关部门帮忙处理退换货的问题。

记者接到市民反映后，向其了解了详细情况。经过了解得知，该市民在红英永定路店购得一件大衣，在随后的穿着过程中发现大衣存在起球的现象，市民称：“我发现衣服质量问题后，第一时间就与商家沟通提出退货的要求。商家承诺将该大衣拿回厂家协商，之后取衣服时商家却又出具了一份质量检测报告，用来证明该大衣并不存在质量问题，并回绝了退货要求。我不知道这份质检报告是怎么来的，不认可它的证明能力，并坚持要求退货。”

针对此情况，区非紧急救助服务中心立即将案件转派至工商分局进行调查核实。工作人员表示会尽快安排负责人员至现场核实情况，情况确认后，将帮助市民解决退换货的问题。（李宇唯）

 

 

n  民情我来看

 

2018年4月23日至4月29日，区非紧急救助服务中心收到各类来电3569件，与上周相比增加182件。其中：群众诉求（包括：城市管理部件、城市管理事件、社会管理与服务类）2577件、企业来电咨询149件、公共服务咨询817件、建议23件、表扬3件。

一、群众诉求的主要情况

本周共受理群众诉求2577件，占受理总数的72.21%。其中，社会管理与服务1724件，占66.90%；城市管理事件652件，占25.30%；城市管理部件201件，占7.80%。诉求热点问题主要集中在物业管理、违法建设、教育、供水、群租房等方面。

二、企业来电咨询的主要情况

本周共受理企业咨询149件，占受理总数的4.17%。其中，咨询人力社保业务49件，占32.89%；工商业务25件，占16.78%；核心区业务48件，占32.21%；其他27件，占18.12%。企业咨询热点主要是专项资金、补缴业务、新参保业务、中关村高新、增减员业务等方面。

 

n  网格惠民

消防通道被车堵 及时处理保畅通

日前，花园路街道北三环中路43号院社区网格员在巡查中发现,北三环中路43号院社区内,俱乐部南侧25米,两车阻塞消防通道，严重影响消防通道正常使用。

北三环中路43号院社区网格员立即将案件上报，经报消防支队核实，该消防通道上确实停放了两辆厢式货车，两车前后纵向停放在通道大门前，对通道正常使用产生严重影响。

经过工作人员的及时处理，两车已经驶离现场，通道恢复正常。工作人员表示会加强巡查力度，发现问题及时处理。（李宇唯）