这事儿解决了

　　大衣起球退货难 及时调解助维权

　　追踪报道

　　4月28日，本报报导了退货难的问题。据市民致电反映，自己在红英永定路店购得一件衣服，之后穿着过程中发现衣物存在起球现象，疑为商品质量问题，便向商家主张退货，商家出具质量检测报告证明问题不存在并拒绝其退货要求。事主表示难以接受，希望相关部门尽快帮助解决此问题。

　　区非紧急救助服务中心接到案件后，立即将案件转派至区工商分局，区工商分局立刻向该店进行调查。经调查得知，事主在红英永定路店购得一件大衣，在随后的使用过程中发现大衣存在起球的现象，便与商家沟通提出退货的要求。商家将该大衣返厂之后出具了一份质量检测报告，以证明该大衣并不存在质量问题并回绝了该市民的退货要求。事主表示无法理解质检报告的由来，并坚持退货的主张。在工作人员的调解下，商家已承诺为事主更换大衣。同时工商分局表示将加强相关方面的监督工作，避免类似现象再次发生。

　　退货难的问题得到解决，事主的权益得到保障，事主表示：“反映问题后工作人员第一时间展开调查，敦促调解，处理结果十分满意，对政府相关部门的积极工作表示非常感谢。”（李宇唯）

　　 

　　垃圾堆积停车场 存在隐患待清理

　　问题反映

　　近日，市民向区政府热线“96181”反映，远大路金源燕莎世纪购物中心地下一层停车场中间位置某超市的进货口存在货物包装垃圾堆积现象，垃圾以废旧纸箱为主，且堆放在一辆货车上，存在火灾隐患，希望相关部门能帮助处理包装垃圾无人清理存在火灾隐患的问题。

　　记者接到市民反映后，来到远大路金源燕莎世纪购物中心地下一层停车场查看，发现停车场内有一超市进货口，进货口旁边停放有一辆货车，货车上堆积有货物包装使用的纸箱，属于易燃物品。同时记者在地下一层发现一家名为“童兜天地”的儿童体验中心。一位家长称：“自己经常带孩子来这里玩，发现停车场的超市进货口包装垃圾长期堆积，认为该现象已经造成了火灾隐患，希望相关部门能够帮助解决包装垃圾无人清理存在火灾隐患的问题。”

　　针对此情况，区非紧急救助服务中心立即将案件转派至区公安分局进行核实处理。工作人员表示会尽快安排负责人员至现场核实情况，情况确认后，将帮助居民解决包装垃圾无人清理存在火灾隐患的问题。（李宇唯）

　　 

　　民情我来看

　　

　　2018年4月30日至5月6日，区非紧急救助服务中心收到各类来电2323件，与上周相比减少1246件。其中：群众诉求（包括：城市管理部件、城市管理事件、社会管理与服务类）1657件、企业来电咨询57件、公共服务咨询589件、建议15件、表扬5件。

　　一、群众诉求的主要情况

　　本周共受理群众诉求1657件，占受理总数的71.33%。其中，社会管理与服务1056件，占63.73%；城市管理事件450件，占27.16%；城市管理部件151件，占9.11%。诉求热点问题主要集中在物业管理、违法建设、群租房、教育、停车场等方面。

　　 

　　二、企业来电咨询的主要情况

　　本周共受理企业咨询57件，占受理总数的2.45%。其中，咨询人力社保业务14件，占24.56%；工商业务12件，占21.05%；核心区业务22件，占38.60%；其他9件，占15.79%。企业咨询热点主要是专项资金、补缴业务、股东及其出资、网上系统、经营范围等方面。

　　 

　　 

　　网格惠民

　　沿街晾晒毁市容 及时处理保整洁

　　日前，七街坊社区网格员在巡查中发现，玉泉路与金沟河路交叉路口向南230米,玉泉路西侧,玉泉路15号院708号楼北侧20米,有市民在街边护栏上晾晒棉被，为市容和环境造成影响。

　　七街坊社区网格员立即将案件上报，经城管执法监察局随即指派永定路街道城管执法监察队前往现场进行核查处理。永定路城管队员到达现场后发现护栏上晾有棉被一张，现已及时处理完毕。工作人员表示会加强巡查力度，杜绝此类现象再次发生。（李宇唯）