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★非紧急救助服务中心开展“煤改电”专项培训

“煤改电”工程是减少冬季燃煤污染，改善空气质量，提高人们生活水平，推动社会能源结构转型的利民工程。为确保“煤改电”项目深入推进，做好“煤改电”相关群众诉求的受理、转办和办理工作，12月14日至15日，海淀区非紧急救助服务中心邀请区发改委、区农委、海淀供电公司、海融达公司工作人员及市政府热线“12345”座席骨干，为区政府热线“96181”座席进行“煤改电专项” 培训。

此次培训从“煤改电”政策解读、电价补贴、供电保障、故障排查抢修、群众反映热点问题沟通技巧等多个方面，系统讲解了群众关心的“煤改电”相关问题，为“煤改电”服务保障提供了有力支撑。

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★  热线受理情况综合分析

一、热线受理总体情况

本周，海淀区政府热线“96181”共受理案件4294件，本周环比上升17.5%，分拣转办3352件，环比上升23.9%。其中，企业服务咨询113件，环比上升17.7%，群众诉求事项4181件，环比下降8.1%。2017年截止本周，热线共受理案件156046件。

二、社会管理与服务类问题稍有增加

从案件分类上看，社会管理与服务类共受理2369件，占整体受理量55.2%，本周环比上升22.9%。高发案件主要集中在住房、科教文卫、公共服务等方面，其中，住房问题关注度较高，共受理1063件。

三、城市管理事件类问题稍有增加

城市管理事件类共受理759件,占整体受理量17.7%，本周环比上升18.8%；高发案件主要集中在市容环境、街面秩序、施工管理等方面，其中，市容环境关注度较高，共受理534件。

四、城市管理部件类问题稍有减少

城市管理部件类共受理111件,占整体受理量2.6%，本周环比下降9%；高发案件主要集中在道路交通、公共设施、园林绿化等方面，其中，公共设施关注度较高，共受理25件。

五、企业服务类问题略有增加

企业服务类共受理119件,占整体受理量2.8%，本周环比上升22.7%；高发问题主要集中在社会保险、核心区业务、企业变更等方面，其中，社会保险关注度较高，共受理51件。

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