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★  热线受理情况综合分析

一、热线受理总体情况

本周，海淀区政府热线“96181”共受理案件2468件，本周环比下降20.2%，分拣转办1606件，环比下降29.0%。其中，企业服务咨询43件，环比下降36.8%，群众诉求事项2425件，环比下降19.8%。2018年截至本周，热线共受理案件2468件。

二、社会管理与服务类问题稍有增加

从案件分类上看，社会管理与服务类共受理1305件，占整体受理量52.9%，本周环比上升26.2%。高发案件主要集中在住房、社会综治、公共服务等方面，其中，住房问题关注度较高，共受理554件。

三、城市管理事件类问题稍有增加

城市管理事件类共受理362件,占整体受理量14.7%，本周环比上升4.6%；高发案件主要集中在市容环境、街面秩序、施工管理等方面，其中，市容环境关注度较高，共受理235件。

四、城市管理部件类问题稍有增加

城市管理部件类共受理102件,占整体受理量4.1%，本周环比上升36.0%；高发案件主要集中在道路交通、公共设施、市容环境等方面，其中，道路交通关注度较高，共受理55件。

五、企业服务类问题略有减少

企业服务类共受理39件,占整体受理量1.6%，本周环比下降43.5%；高发问题主要集中在社会保险、核心区业务、企业变更等方面，其中，企业变更关注度较高，共受理10件。

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