近日，区城市服务管理指挥中心组织开展“民生连心线 倾听在海淀”街镇行政一把手接听政府热线活动。副区长梁爽携羊坊店街道、紫竹院街道、北太平庄街道、中关村街道、清河街道、西三旗街道、东升镇、西北旺镇等8个街镇的主要负责人走进96181热线受理大厅接听政府热线，倾听群众呼声，关注民生动态，解决百姓难题。这是我区首次组织街镇领导接听热线活动，是践行以人民为中心的发展思想，为人民服务的一次生动实践。本次活动共接听市民电话97件，其中副区长梁爽接听10件。市民反映的问题主要集中在物业管理、违法建设、教育、老旧小区改造以及群租房等方面。

　　针对此次活动，指挥中心“三举措”迅速行动，全力推动合理诉求解决。一是迅速落实，马上就办。接听结束后迅速组织现场会商，研究群众诉求办理方案，当天就解决了北太平庄街道志强园内违法建设、清河文苑小区1号楼群租房等问题，确保群众诉求得到快速响应。二是分析研判，集中交办。对受理的群众诉求进行梳理分析，责任分解，当天转办至各责任单位进行办理。三是持续跟进，跟踪问效。持续跟踪办理结果，在案件办理完成后进行全覆盖式回访，对群众不满意案件将进行再次督办，务求办理实效。

　　接听热线后，梁爽副区长组织召开工作情况交流会，研究办理方案，完成群众诉求交办。他强调，一是要认清形势，高度重视。做好新时代群众诉求办理工作，共建共享社会发展的各项成果。将一把手接听工作常态化，真正为群众解决生活中的问题，让群众满意。二是要齐抓共管，形成合力。发挥“街镇吹哨，部门报到”机制作用，复杂疑难问题上报到指挥中心指挥调度解决，重大难点问题上报到区级层面推动解决。三是要狠抓落实，跟踪问效。对群众诉求抓紧解决，立行立改，举一反三，对群众反映的相似问题要拿出可行方案一揽子解决。

　　各街镇行政一把手接听后，纷纷表示，这次活动是帮助我们听取民意、改进工作的创新之举，活动拉近了我们和群众之间的距离，让我们能抓住群众最关心最迫切的问题来开展各项工作。接听活动结束后，紫竹院街道、北太平庄街道、中关村街道等街镇迅速召开了专题交办会，将责任落到实处。