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副区长梁爽携8个街镇行政一把手接听市民电话
2018-07-05

  近日,区城市服务管理指挥中心组织开展“民生连心线 倾听在海淀”街镇行政一把手接听政府热线活动。副区长梁爽携羊坊店街道、紫竹院街道、北太平庄街道、中关村街道、清河街道、西三旗街道、东升镇、西北旺镇等8个街镇的主要负责人走进96181热线受理大厅接听政府热线,倾听群众呼声,关注民生动态,解决百姓难题。这是我区首次组织街镇领导接听热线活动,是践行以人民为中心的发展思想,为人民服务的一次生动实践。本次活动共接听市民电话97件,其中副区长梁爽接听10件。市民反映的问题主要集中在物业管理、违法建设、教育、老旧小区改造以及群租房等方面。

  针对此次活动,指挥中心“三举措”迅速行动,全力推动合理诉求解决。一是迅速落实,马上就办。接听结束后迅速组织现场会商,研究群众诉求办理方案,当天就解决了北太平庄街道志强园内违法建设、清河文苑小区1号楼群租房等问题,确保群众诉求得到快速响应。二是分析研判,集中交办。对受理的群众诉求进行梳理分析,责任分解,当天转办至各责任单位进行办理。三是持续跟进,跟踪问效。持续跟踪办理结果,在案件办理完成后进行全覆盖式回访,对群众不满意案件将进行再次督办,务求办理实效。

  接听热线后,梁爽副区长组织召开工作情况交流会,研究办理方案,完成群众诉求交办。他强调,一是要认清形势,高度重视。做好新时代群众诉求办理工作,共建共享社会发展的各项成果。将一把手接听工作常态化,真正为群众解决生活中的问题,让群众满意。二是要齐抓共管,形成合力。发挥“街镇吹哨,部门报到”机制作用,复杂疑难问题上报到指挥中心指挥调度解决,重大难点问题上报到区级层面推动解决。三是要狠抓落实,跟踪问效。对群众诉求抓紧解决,立行立改,举一反三,对群众反映的相似问题要拿出可行方案一揽子解决。

  各街镇行政一把手接听后,纷纷表示,这次活动是帮助我们听取民意、改进工作的创新之举,活动拉近了我们和群众之间的距离,让我们能抓住群众最关心最迫切的问题来开展各项工作。接听活动结束后,紫竹院街道、北太平庄街道、中关村街道等街镇迅速召开了专题交办会,将责任落到实处。