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★  热线受理情况综合分析

一、热线受理总体情况

本周，海淀区政府热线“96181”共受理案件2907件，本周环比减少14.6%，分拣转办2138件，环比减少15.4%。其中，企业服务咨询162件，环比增加1.3%，群众诉求事项2745件，环比减少15.4%。2017年截止本周，热线共受理案件84267件。

二、社会管理与服务类问题稍有减少

从案件分类上看，社会管理与服务类共受理1295件，占整体受理量44.5%，本周环比减少20.7%。高发案件主要集中在住房、公共服务、劳动社会保障等方面，其中，住房问题关注度较高，共受理621件。

三、城市管理事件类问题稍有减少

城市管理事件类共受理655件,占整体受理量22.5%，本周环比减少5.9%；高发案件主要集中在市容环境、街面秩序、突发事件等方面，其中，市容环境关注度较高，共受理461件。

四、城市管理部件类问题稍有减少

城市管理部件类共受理117件,占整体受理量4.0%，本周环比减少19.9%；高发案件主要集中在道路交通、园林绿化、公共设施等方面，其中，道路交通关注度较高，共受理49件。

五、企业服务类问题略有增加

企业服务类共受理162件,占整体受理量5.6%，本周环比增加2.5%；高发问题主要集中在社会保险、核心区业务、企业变更等方面，其中，社会保险关注度较高，共受理69件。

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