★  热线受理情况综合分析

一、热线受理总体情况

本周，海淀区政府热线“96181”共受理案件3361件，本周环比上升11.4%，分拣转办2159件，环比下降2.6%。其中，企业服务咨询111件，环比上升29.1%，群众诉求事项3250件，环比上升10.8%。2017年截止本周，热线共受理案件134150件。

二、社会管理与服务类问题稍有增加

从案件分类上看，社会管理与服务类共受理1738件，占整体受理量51.7%，本周环比增加11.2%。高发案件主要集中在住房、科教文卫、公共服务等方面，其中，住房问题关注度较高，共受理650件。

三、城市管理事件类问题稍有增加

城市管理事件类共受理528件,占整体受理量15.7%，本周环比增加10.2%；高发案件主要集中在市容环境、街面秩序、施工管理等方面，其中，市容环境关注度较高，共受理302件。

四、城市管理部件类问题稍有增加

城市管理部件类共受理114件,占整体受理量3.4%，本周环比增加20.0%；高发案件主要集中在道路交通、公共设施、园林绿化等方面，其中，公共设施关注度较高，共受理37件。

五、企业服务类问题略有增加

企业服务类共受理142件,占整体受理量4.2%，本周环比增加59.6%；高发问题主要集中在社会保险、核心区业务、企业变更等方面，其中，社会保险关注度较高，共受理77件。