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★  热线受理情况综合分析

一、热线受理总体情况

本周，海淀区政府热线“96181”共受理案件4078件，本周环比上升21.3％，分拣转办2726件，环比上升26.3％％。其中，企业服务咨询136件，环比上升22.5％，群众诉求事项3942件，环比上升34.4％。2017年截止本周，热线共受理案件134867件。

二、社会管理与服务类问题稍有增加

从案件分类上看，社会管理与服务类共受理2374件，占整体受理量58.2％，本周环比增加36.6％。高发案件主要集中在住房、科教文卫、公共服务等方面，其中，住房问题关注度较高，共受理541件。

三、城市管理事件类问题稍有增加

城市管理事件类共受理557件,占整体受理量13.7％，本周环比增加5.5％；高发案件主要集中在市容环境、街面秩序、施工管理等方面，其中，市容环境关注度较高，共受理309件。

四、城市管理部件类问题略有减少

城市管理部件类共受理109件,占整体受理量2.7％，本周环比减少4.4％；高发案件主要集中在道路交通、公共设施、园林绿化等方面，其中，公共设施关注度较高，共受理33件。

五、企业服务类问题稍有增加

企业服务类共受理155件,占整体受理量4.2％，本周环比增加9.2％；高发问题主要集中在社会保险、核心区业务、企业变更等方面，其中，社会保险关注度较高，共受理87件。

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