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★  热线受理情况综合分析

一、热线受理总体情况

本周，海淀区政府热线“96181”共受理案件2833件，本周环比上升14.8%，分拣转办2039件，环比上升27.0%。其中，企业服务咨询126件，环比上升193.0%，群众诉求事项2707件，环比上升11.6%。2018年截至本周，热线共受理案件5301件。

二、社会管理与服务类问题稍有增加

从案件分类上看，社会管理与服务类共受理1466件，占整体受理量51.7%，本周环比上升12.3%。高发案件主要集中在住房、劳动社会保障、公共服务等方面，其中，住房问题关注度较高，共受理578件。

三、城市管理事件类问题稍有增加

城市管理事件类共受理386件,占整体受理量13.6%，本周环比上升6.6%；高发案件主要集中在市容环境、突发事件、街面秩序等方面，其中，市容环境关注度较高，共受理206件。

四、城市管理部件类问题稍有减少

城市管理部件类共受理97件,占整体受理量3.4%，本周环比下降4.9%；高发案件主要集中在道路交通、公共设施、市容环境等方面，其中，道路交通关注度较高，共受理49件。

五、企业服务类问题稍有增加

企业服务类共受理116件,占整体受理量4%，本周环比上升197.4%；高发问题主要集中在社会保险、核心区业务、企业变更等方面，其中，社会保险关注度较高，共受理45件。

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