海淀区非紧急救助服务中心（以下简称中心），致力于为辖区群众和企业提供咨询、投诉举报及建议等公共服务。主要职能为负责对中关村热线“96181”、市非紧急救助服务中心、城市服务管理广播等多种渠道的各类群众和企业诉求进行登记、受理并转办相关责任部门；负责对群众及企业事务处理部门的工作情况及问题处理结果进行监督评价；负责将部门处理结果向当事人进行回复；负责对群众及企业诉求进行统计和分析；负责中关村热线“96181” 的对外宣传、系统维护以及协调相关部门对座席员进行培训等日常管理。

　　中心采用现代信息技术，整合全区有关部门设立的53条热线，将传统的来信、来访、来电等群众和企业反映问题的方式拓展到信息时代的手机发短信、写电子邮件、网络平台间的信息传输等方式，实行“一口受理、一口回复、分拣转办、实时监督”，致力于畅通政府与群众、政府与企业沟通的桥梁，打造全新的中关村热线，构建与核心区建设相匹配的一流非紧急救助服务平台。